Política de Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções – Liora

Na Liora, nossa prioridade é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o esperado, oferecemos canais claros para solicitação de troca, devolução ou reembolso, conforme as condições abaixo e a legislação brasileira aplicável.

📆 1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, solicitações de troca ou devolução serão analisadas apenas em casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio.

👕 2. Requisitos para trocas ou devoluções

Para que a solicitação seja processada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou danos causados pelo cliente;
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
Conter etiquetas, acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados junto ao pedido;
Apresentar o comprovante de compra ou número do pedido.

🚫 3. Produtos que podem ter troca ou devolução recusada

A solicitação poderá ser recusada caso o produto apresente sinais de uso inadequado, violação de embalagem, ausência de itens enviados, danos provocados pelo cliente ou qualquer condição que impeça sua análise e revenda.

Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso íntimo ou pessoal somente serão aceitos quando estiverem sem uso, sem lavagem, sem violação de lacre ou embalagem original, quando aplicável.

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto seguem os mesmos direitos previstos na legislação brasileira. No entanto, trocas comerciais por preferência de tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

🔁 4. Trocas por tamanho, modelo ou cor

O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou cor disponível em estoque;
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto no momento da solicitação;
Quando a troca ocorrer por escolha do cliente, o custo do envio de retorno poderá ficar sob responsabilidade do cliente;
Quando a troca ocorrer por erro da Liora ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da loja;
Após o recebimento e análise do produto original, enviaremos o novo item conforme disponibilidade.

❌ 5. Produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do item comprado, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.

Nesses casos, a Liora poderá oferecer, conforme análise da solicitação:

✅ Substituição pelo mesmo produto, quando disponível;
✅ Troca por outro produto de valor equivalente;
✅ Reembolso do valor pago, conforme o caso;
✅ Orientação para devolução ou análise do item sem custo adicional ao cliente, quando confirmado erro da loja ou defeito de fabricação.

📸 Para facilitar a análise, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para suporte@llioraa.com.

📝 6. Como iniciar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá em até 24 a 48 horas úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
Após o recebimento do produto em nossa operação, o item será analisado para confirmação das condições informadas.
Depois da análise, seguiremos com a troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

💳 7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento, banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento utilizado na compra.

📦 8. Endereço para devoluções

O endereço para devolução será informado por e-mail após a validação da solicitação pela nossa equipe. As devoluções serão direcionadas para nossa operação no Mato Grosso, Brasil.

Não serão aceitos pacotes enviados sem autorização prévia ou sem comunicação com nossa equipe de atendimento.

⚖️ 9. Legislação aplicável

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outros direitos assegurados ao cliente pela legislação vigente.

📩 Dúvidas?

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com ou envie uma mensagem por nossos canais oficiais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar.

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