Política de Reembolso

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Política de Reembolso – Liora

Na Liora, queremos que você se sinta totalmente satisfeito(a) com sua compra. Caso, por algum motivo, você não esteja de acordo com o pedido recebido, poderá solicitar o reembolso seguindo as condições descritas abaixo e conforme a legislação brasileira aplicável.

1. Prazo para solicitar o reembolso

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não será possível processar devoluções ou reembolsos por arrependimento, salvo em casos de produto com defeito de fabricação, produto avariado, erro no envio ou outras situações previstas pela legislação brasileira.

2. Condições para aprovação do reembolso

Para que a solicitação seja válida e possa ser analisada, o produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

Estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas, ajustes ou danos causados pelo cliente;
Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
Conter etiquetas, acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados junto ao pedido;
Incluir o comprovante de compra ou número do pedido.

3. Situações em que o reembolso pode ser recusado

A solicitação de reembolso poderá ser recusada nos seguintes casos:

Produto com sinais de uso, lavagem, mau uso ou dano causado pelo cliente;
Produto sem acessórios, brindes, etiquetas ou itens enviados originalmente;
Produto devolvido sem autorização prévia da equipe de atendimento;
Produto com indícios de alteração, violação, conserto, modificação ou manipulação inadequada;
Solicitação realizada fora do prazo legal ou fora das condições previstas nesta política.

Produtos de uso íntimo, higiene pessoal ou contato direto com o corpo somente serão aceitos quando estiverem sem uso, sem lavagem, sem violação de embalagem ou lacre, quando aplicável.

4. Erro no envio ou produto com defeito

Caso você receba um produto incorreto, avariado ou com defeito de fabricação, a Liora analisará a solicitação e, quando confirmado o problema, assumirá os custos relacionados à devolução ou substituição do produto.

Nesses casos, conforme análise da equipe, você poderá escolher entre:

✅ Reembolso total do valor pago;
✅ Troca pelo mesmo produto, quando disponível;
✅ Troca por outro produto de valor equivalente;
✅ Orientação para devolução sem custo adicional, quando confirmado erro da loja ou defeito de fabricação.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para suporte@llioraa.com, informando o número do pedido.

5. Processo para solicitar o reembolso

Entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação de reembolso;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá em até 24 a 48 horas úteis com as instruções para continuidade da solicitação.
Após o recebimento e a inspeção do produto, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

6. Forma e prazo do reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para constar na fatura poderá variar conforme o banco emissor e a administradora do cartão;
Pix: o reembolso poderá ser realizado para a mesma chave ou conta utilizada no pagamento, após confirmação dos dados;
Boleto ou transferência: o reembolso poderá ser realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, intermediador de pagamento ou administradora do cartão.

7. Custos de envio

Quando o reembolso for solicitado dentro do prazo legal de arrependimento, por defeito de fabricação, produto avariado ou erro da Liora, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento;
Quando a solicitação ocorrer por troca comercial, escolha do cliente ou fora das hipóteses legais, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso;
Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia ou sem contato com nossa equipe de atendimento.

8. Endereço para devolução

O endereço para devolução será informado por e-mail após a validação da solicitação pela equipe da Liora. As devoluções serão direcionadas para nossa operação no Mato Grosso, Brasil.

Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe.

9. Legislação aplicável

Esta Política de Reembolso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

10. Contato

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

📧 suporte@llioraa.com
📍 Mato Grosso, Brasil

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