Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Liora
Na Liora, nossa prioridade é que você se sinta satisfeito(a) com a sua compra. Caso o produto não seja como esperado, oferecemos opções claras para realizar trocas ou devoluções de forma simples, segura e rápida.
📆 1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você tem até 10 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma troca ou devolução.
Após esse prazo, serão aceitas apenas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação ou erros no envio do pedido.
👕 2. Requisitos para trocas ou devoluções
Para que a solicitação seja analisada e processada, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem e com as etiquetas originais;
- Estar acompanhado da embalagem original;
- Incluir o comprovante de compra ou número do pedido.
🚫 3. Produtos que não possuem troca ou devolução
Por motivos de higiene, segurança e conservação do produto, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Roupas íntimas ou peças de uso íntimo;
- Acessórios pessoais, como cintos, pulseiras e itens similares;
- Produtos em liquidação, promoção especial ou com desconto aplicado;
- Produtos usados, lavados, danificados ou manipulados de forma inadequada.
🔁 4. Trocas por tamanho, modelo ou cor
- Você pode solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou cor disponível em estoque;
- O custo do envio de retorno fica por conta do cliente, exceto em casos de erro da nossa equipe ou defeito de fabricação;
- Após o recebimento e a análise do produto original, enviaremos o novo item conforme disponibilidade.
❌ 5. Produtos com defeito ou erro no envio
Caso você receba um produto danificado, incorreto ou com defeito de fabricação:
- A Liora se responsabiliza pelos custos de envio relacionados à solicitação;
- Você poderá escolher entre:
✅ Receber o mesmo produto novamente, sem custo adicional;
✅ Realizar a troca por outro produto de valor equivalente;
✅ Solicitar o reembolso total do valor pago.
📸 Envie fotos do produto e da embalagem para suporte@llioraa.com em até 72 horas após o recebimento do pedido.
📝 6. Como iniciar uma troca ou devolução?
- Entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
- Nossa equipe responderá em até 24 a 48 horas úteis com as orientações e próximos passos.
- Após o recebimento e a inspeção do produto, seguiremos com a troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
📦 7. Endereço para devoluções
O endereço para devolução será informado por e-mail após a validação da solicitação. As devoluções serão direcionadas para nossa operação no Mato Grosso, Brasil.
Não serão aceitos pacotes enviados sem autorização prévia da nossa equipe.
📩 Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com ou envie uma mensagem por nossas redes sociais. Estamos à disposição para ajudar.
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