Política de Envio
Política de Envio – Liora
Na Liora, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança, transparência e praticidade. Abaixo, você encontra todas as informações sobre prazos, formas de envio, rastreamento e procedimentos relacionados à entrega.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pela etapa de separação, conferência e preparação para envio.
- O prazo de processamento é de até 24 a 48 horas úteis após a aprovação do pagamento;
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil;
- O envio será realizado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme a região do cliente, modalidade de frete escolhida, disponibilidade logística e transportadora responsável.
- O prazo estimado será informado no momento da compra ou após o envio do pedido;
- O prazo de entrega começa a contar após a postagem ou despacho do pedido;
- Regiões mais afastadas, áreas rurais ou locais de difícil acesso podem ter prazo de entrega maior;
- Feriados nacionais, estaduais, municipais e períodos de alta demanda podem impactar o prazo de entrega.
3. Formas de envio
A Liora trabalha com operadores logísticos e transportadoras que atendem diferentes regiões do Brasil, buscando oferecer entregas seguras e eficientes.
- Correios;
- Transportadoras parceiras;
- Operadores logísticos privados;
- Serviços de entrega regional, quando disponíveis.
A transportadora responsável poderá variar conforme o endereço de entrega, o tipo de produto, a disponibilidade logística e a modalidade de frete selecionada.
4. Frete grátis e promoções de envio
A Liora poderá oferecer frete grátis ou condições especiais de envio em campanhas promocionais, conforme disponibilidade no site.
- O frete grátis pode estar sujeito a regiões, produtos ou valores mínimos de compra;
- As condições de frete serão exibidas no checkout antes da finalização do pedido;
- Promoções de envio podem ser alteradas, encerradas ou atualizadas sem aviso prévio.
5. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento ou link para acompanhar a entrega.
- O código de rastreamento será enviado por e-mail ou disponibilizado nos canais oficiais de atendimento;
- O rastreamento pode levar algumas horas ou até alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora;
- O acompanhamento deverá ser feito pelo site da transportadora ou pelo link informado pela Liora.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
- Confira nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone antes de finalizar o pedido;
- A Liora não se responsabiliza por atrasos ou insucesso na entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo cliente;
- Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou operador logístico responsável pelo envio.
- Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pacote para retirada, conforme suas próprias regras;
- Se o pedido retornar à Liora por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa de recebimento, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos;
- O reenvio poderá gerar cobrança de novo frete, conforme o motivo do retorno.
8. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido o pacote, recomendamos que:
- Verifique se alguém no endereço recebeu o pedido por você;
- Consulte familiares, vizinhos, portaria, recepção ou administração do condomínio, quando aplicável;
- Confira se o endereço informado no pedido está correto;
- Entre em contato com a nossa equipe o quanto antes para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.
9. Atrasos na entrega
Embora a Liora acompanhe os envios e trabalhe com parceiros logísticos confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores externos.
- Greves, feriados, chuvas intensas, restrições de transporte, alta demanda, problemas operacionais da transportadora ou eventos de força maior podem impactar o prazo de entrega;
- Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao operador logístico;
- Nossa equipe acompanhará o caso e fornecerá as orientações necessárias ao cliente.
10. Produto avariado no transporte
Se o produto chegar com embalagem danificada, violada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos imediatamente.
- Entre em contato pelo e-mail suporte@llioraa.com informando o número do pedido;
- Envie fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de envio e produto recebido;
- Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos para troca, devolução ou solução adequada.
11. Entregas no Brasil
A Liora realiza entregas para diferentes regiões do Brasil, conforme disponibilidade logística. Nossa operação está localizada no Mato Grosso, Brasil, e os prazos podem variar de acordo com o destino do pedido.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo de entrega ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 suporte@llioraa.com
📍 Mato Grosso, Brasil